Términos y condiciones
Última actualización: 21 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen el uso de Consultalia(“la plataforma”, “nosotros”), un servicio de agenda y cobro anticipado de sesiones para profesionales de psicología independientes en México. Al crear una cuenta aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.
1. Quién presta el servicio
La plataforma es operada por [Razón social — completar antes de publicar], con domicilio en [Domicilio fiscal — completar antes de publicar].
2. Qué es la plataforma y qué no es
La plataforma da a cada Tenant (la profesional con cuenta) una página pública de reservas y un panel de administración para gestionar su disponibilidad, revisar comprobantes de pago y confirmar o rechazar citas. Cada Tenant fija sus propios precios, horarios y datos bancarios, y cobra directamente a sus pacientes por transferencia bancaria — ese cobro ocurre fuera de la plataforma y de cualquier pasarela de pago; nosotros solo mostramos los datos bancarios que el Tenant proporcionó y le permitimos revisar el comprobante que sube el paciente.
En consecuencia, la plataforma no es parte de la relación terapéutica ni de la transacción de pago entre el Tenant y su paciente, no procesa ni custodia fondos, no garantiza que una transferencia se realice o se acredite, y no emite factura ni comprobante fiscal por las sesiones que el Tenant cobra a sus pacientes. La plataforma tampoco brinda servicios de salud mental ni supervisa el ejercicio profesional de ningún Tenant.
3. Elegibilidad y responsabilidad de la cuenta
Para registrarte como Tenant declaras que eres una profesional o un consultorio de psicología legalmente habilitado para ejercer, y que la información que proporcionas al crear tu cuenta y configurar tu calendario es veraz. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.
4. Suscripción de plataforma
El uso de la plataforma como Tenant requiere el pago de una suscripción mensual, cobrada exclusivamente con tarjeta a través de Stripe. El precio vigente y cualquier periodo de prueba gratuito se muestran al momento del registro. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles desde tu panel de facturación; puedes cancelarla en cualquier momento y seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado. Si un cobro falla, podemos suspender el acceso a las funciones del panel de administración hasta que se regularice el pago; tu página pública de reservas puede seguir visible durante ese periodo.
5. El cobro del Tenant a sus pacientes
Cada Tenant es el único responsable de la exactitud de los datos bancarios que muestra a sus pacientes, del monto que cobra por sus sesiones, de decidir si un comprobante de pago es válido, y de cumplir sus propias obligaciones fiscales, contables y de facturación frente a sus pacientes y ante las autoridades correspondientes. La plataforma únicamente facilita que esa información se muestre y se revise; no valida ni garantiza la autenticidad de ningún comprobante.
6. Programa de referidos
Cada Tenant puede recibir un código de referido único para compartir con otras profesionales. Si un Tenant referido convierte su prueba en una suscripción de pago, tanto el Tenant que refirió como el referido pueden recibir una recompensa (por ejemplo, un mes gratis), sujeta a las condiciones vigentes del programa en el momento de la conversión. Podemos modificar, suspender o dar por terminado el programa de referidos en cualquier momento; los cambios no afectan recompensas ya aplicadas.
7. Uso aceptable
Al usar la plataforma te comprometes a no:
- Usarla para fines ilegales o para suplantar a otra persona o profesión.
- Publicar en tu calendario público información falsa sobre tu identidad, credenciales o precios.
- Intentar acceder sin autorización a la cuenta, los datos o los comprobantes de otro Tenant.
- Sobrecargar deliberadamente los formularios públicos o intentar burlar los límites de uso de la plataforma.
- Subir a la plataforma (incluidos comprobantes) contenido que infrinja derechos de terceros o la ley aplicable.
8. Propiedad intelectual
La plataforma, su software, diseño y marca son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. Tu uso de la plataforma no te otorga ningún derecho sobre ellos, más allá de la licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a estos Términos. Conservas todos los derechos sobre el contenido que subes (por ejemplo, el nombre de tu consultorio o los datos de tu configuración).
9. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimiento, cambios o interrupciones temporales sin que esto genere responsabilidad de nuestra parte, salvo lo que exija la ley aplicable.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no somos responsables por disputas, pérdidas o daños derivados de la relación entre un Tenant y sus pacientes, incluyendo disputas sobre el pago de una sesión, la validez de un comprobante o la práctica profesional del Tenant. Tampoco somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma. Nada en esta sección limita responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley mexicana.
11. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos, si tu suscripción queda impaga por un periodo prolongado, o si detectamos un uso que ponga en riesgo a otros usuarios o a la plataforma. Tú puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento cancelando tu suscripción y solicitándonos la baja de tu cuenta.
12. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la plataforma o en la normatividad aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de su última actualización; el uso continuado de la plataforma después de un cambio implica su aceptación.
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de [jurisdicción — completar antes de publicar], salvo que la ley aplicable disponga un fuero distinto de forma obligatoria.
14. Contacto
Si tienes dudas sobre estos Términos, escríbenos a soporte@consultalia.org.
Consulta también nuestro Aviso de privacidad.